Retouren en terugbetaling

Een retour kun je aanvragen binnen 30 dagen na levering.

Stuur het product compleet terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken vast te stellen.

Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten.

We betalen de prijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten (tot de goedkoopste aangeboden verzendoptie) binnen 14 dagen na je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De enige uitzondering zijn producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn; die aankoop kun je niet herroepen.

Wij zijn aansprakelijk voor gebreken die het product bij ontvangst heeft of die binnen 24 maanden na ontvangst aan het licht komen.

• Meld een gebrek via onze klantenservice. We bevestigen per e-⁠mail wanneer je de klacht hebt ingediend, waarop die betrekking heeft en welke oplossing je vraagt.
• Je kunt kiezen tussen een nieuw product zonder gebrek of herstel. In de gevallen uit de algemene voorwaarden kun je ook een redelijke prijsverlaging vragen, of de overeenkomst ontbinden.
• We handelen de klacht binnen 30 dagen na ontvangst af, tenzij we samen een langere termijn afspreken. Wijzen we de klacht af, dan leggen we schriftelijk uit waarom.

De volledige tekst staat in de algemene voorwaarden, onder Klachten over gebreken.